RAV4 高速行駛口哨聲更換零件

apple

轉錄自咱們社團
https://www.facebook.com/groups/4.5RAV4/permalink/2212140715480935/

cypress

先前有點忙，只有在社團中看到版主有備份上來網站，就先沒空處理了。
我來 update 一下我的情形，基本上，這篇文章已經被拿下來了，至於怎麼回事，大家想想看囉。

我於9/9進入保養廠換機油，在8月底使用手機app預約時，我在備註欄直接寫上要進行 k114 cvt 口哨聲處理。大約9月初專員來電說他不清楚、沒聽過這個東西。於是我先提到網路上已有很多使用者反應，且po文出來料號及文件了，他才慢慢的回想/好像/可能/或許有聽過，待會確認過再回我電話。

等了五分鐘吧，回電我要先預約、留車、試車、等技師用耳朵確認才能叫料，然後更換。
我當下表示我不能接受這個說法，我覺得是在為難使用者，讓使用者覺得麻煩後，則選擇不處理。
我的疑問點為
1. 如果每天要用車，請問誰能留車？
2. 留車半天？為什麼是半天？上圖已是一個鐵片，鎖鐵片要半天？
3. 為什麼是技師用耳朵聽？為什麼不是用儀器檢查？如果那天高速公路塞車，試問要處理到何時？
4. 為什麼這麼多人反應的問題了，不是先裝鐵片請使用者也同時觀察？非得要技師聽到才算數？
以上問題，專員一個問題都沒能回答我。

到了9/9進廠，當然只是把機油換完就走了，接下來說要星期一(9/10)再回我電話。

9/10回電，一樣說廠內SOP就是如此，我說我了解了，就掛電話了。
以上是我這邊發生的經過，供大家參考。

基本上，我覺得太多不合理的地方。

apple

cypress 發表於 2018-9-11 21:57
先前有點忙，只有在社團中看到版主有備份上來網站，就先沒空處理了。
我來 update 一下我的情形，基本上， ...

真是奇怪...

apple

cypress 發表於 2018-9-11 21:57
基本上，這篇文章已經被拿下來了，至於怎麼回事，大家想想看囉。

真是奇怪...

cypress

今天打了應該有 6 家以上的保養廠(從 google map 打拖油塔，只要是北北基服務廠的)
有一、二家說不確定是什麼問題，要當場技師處理，一聽就是不想承認有零件這回事。
其它的部分就是約試車，有問題、什麼問題、怎麼處理，由技師決定。
剩的，我就放棄了。

我給個例子，如果不適合，請群友幫忙指點一下，別打臉太大力。
今天進了一家餐廳吃飯，當你聽到隔壁桌說湯有問題。
而你也反應有問題，但店家的說法卻是先拿進去廚房，請師父喝幾口看看，沒問題啊 ~ 請你安心食用。
顧客反應，酸酸的耶，師父多喝了二口，沒問題，請安心食用 .......
以上就是我對這個事件的想法 ........

apple

cypress 發表於 2018-9-12 21:42
今天打了應該有 6 家以上的保養廠(從 google map 打拖油塔，只要是北北基服務廠的)
有一、二家說不確定是什 ...

看來只能跟他們一直耗了

cypress

昨天經由上面的截圖，有跟其中一位車友連絡上，他也是去換機油時反應，試車後、等叫料。
這週末才要回廠安裝 .............

是只有我覺得不合理嗎 XD

apple

cypress 發表於 2018-9-13 21:01
昨天經由上面的截圖，有跟其中一位車友連絡上，他也是去換機油時反應，試車後、等叫料。
這週末才要回廠安 ...

是不合理
但他們也不是不處理
所以大概也只能跟他拚耐心...

cypress

積極的處理是一回事，消極的處理也是一回事。
今天有收到電訪了，給分部分，還是給了滿分十分。但在口哨聲處理方面，正經的跟公司反應，一樣是官方回答，會與公司討論，請服務廠溝通。
其實 ........ 電訪不用打電話來，改用 app 跳出來問也是一樣的結果。
唉 ~~~

apple

cypress 發表於 2018-9-14 20:19
積極的處理是一回事，消極的處理也是一回事。
今天有收到電訪了，給分部分，還是給了滿分十分。但在口哨聲 ...

其實你可以給低分
他們會很緊張