買預購車請記得在合約書上寫下"不滿意可以退還訂金" - 2/2

abel2742

20190312：沒消息

20190313：依然沒消息

20190314：

買方：9:38 AM發LINE告知賣方：我要退訂，麻煩賣方幫我處理後面的程序。

賣方：9:44 AM 剛配車

賣方：10:12 AM傳來配車的MAIL的截圖

當天下午與賣方溝通無效，賣方不願意退訂，雙方溝通摘要內容如下：

1.          買方告知"和泰引確（"後面有4位數字 50xx，並再次詢問賣方，賣方依舊回答不知道，並說：如果我強烈要求他，他再問清楚也可以吧？（心裡OS：這個問題我在3/11已經問了3次，今天又再問1次，還要我要求你去問清楚，我也無言以對），最後賣方有回答：船班號碼。

2.          溝通過程中買方告知賣方：同時訂了另外一台車。

3.          最後賣方要買方自己跟其主管要求退訂。



以下的內容為直接節錄：

買方：當初預簽約不是說好可以退訂嗎？

賣方：

國都北都訂 拿業務報價在做比較

因為一個船班號碼退訂 你是公司主管怎麼想



大哥我們做服務業的



您這樣是在糟蹋嗎

我一趟路過去找你簽約

前前後後處理這麼多事情

你用這種理由要把這一份合約書當兒戲 ？



但是他還沒配車

國度那個業務員車子都還沒到

我們的系統有查到他們還沒有配車



一定比較慢

我這邊您真的有需要的話五天內可以完成交車

下週三

大哥你慎重考慮一下



買方：

所以你就知道我的考慮已經不是交車快慢的問題了！



賣方：

人沒有完美，沒有直接問船期真的很難了解

大哥這理由無法寫報告書 我們無法接受 您可以直接找我主管處理



買方：

把電話給我吧！



賣方：無回應（也沒有讀取）



20190315：

買方：打電話詢問賣方退訂之事。

賣方：依舊回答，找主管處理。

買方：自行撥打賣方公司電話找其主管（米副所長）討論退訂金一事，並將事情過程告知不滿意事項：

1.          不滿服務態度：過程中，很多問題都是不知道，事後也並未積極給予答覆。另外對於我連續4次提出的問題，還責怪我沒有強烈要求賣方去詢問。

2.          不滿意車子的交期：過程中，都是買方一直不斷詢問交車日期，賣方並未主動告知，且正式發表後，交期也一直無法確定，原本買方急於開新車的熱度已經減退了，所以決定要求退訂。

賣方：米副所長以買方同時訂兩台車為由，不願意退訂金，且要買方履行合約，幾經溝通無效。

買方：致電TOYOTA客服專線0800221345，登陸申訴案件B19042xx，第一次一樣形式上由米副所長跟我協調溝通並回報客服。

買方：不滿意處理結果，再次直接致電客服並轉接客服莊主任，再次處理，第二次一樣形式上由米副所長跟我協調溝通並回報客服。客服莊主任建議買方採取”消保官申訴”之處理方式



事情發展至今，對於買新車的喜悅已經蕩然無存了。既然這樣就來回顧一下整起事件的經過，讓自己好過些，也讓消費者多加注意！

消費市場本來就存在著資訊不對等的情況（業務想盡辦法拉高利潤/消費者想要CP值最高的產品）。預購車在市場上，想要製造話題，衝高預購車輛，因此業代需要業績，承諾”不滿意可以退還訂金”，這樣就可以誘導消費者簽約（才可以排順位），先把訂單拿到。消費者想要盡快開新車，所以同時簽訂多張合約，確保消費者的排序順位。業代與消費者都各取所需！所以同時訂兩台車的情形應該是存在且是心知肚明的。因此在預購車的合約上，多為口頭承諾的”不滿意可以退還訂金” ，就因為沒有註明在合約書上，所以衍生出這次的問題，這是我學到的一個教訓。

再來談一談我在這個買賣過程中關於車價的心得，記得剛開始在網路上找到賣方提出的簽約條件（不滿意可以退訂金）及價格頗有吸引力的（如果有簽過跟我相同車型的，你可以比較看看）。隨著時間軸的移動，選配的報價已經把價格往上疊加了（相同配件下較競爭者多出了壹萬多元），所以價格的優勢已經消失了。如果你腦筋轉的快，應該可以知道賣方（業代）的佣金來源（折扣/選配/保險）。折扣給多了，吸引你簽約了，再從選配把缺的補回來。這也合情合理，畢竟合理的利潤是該給的。



接下來談談服務的部分，賣方在整個過程中，因為其行銷模式為薄利多銷，相對的需要服務的對象較多，因此提供給我的服務時間當然相對有限（所以買方提出問題無法得到滿意的回覆）。與競爭者相較之下，較多的配件資訊及買方問題的答案都由賣方的競爭者提供。所以賣方的服務型態比較適合價格導向的消費者，但這樣的型態不是我要的。



決勝時刻的關鍵來臨：

時間回到20190311，已經該要盡快選擇哪一邊要退訂了，原本還在期待賣方的車子可以符合我的交期，苦等了幾天依然沒有消息，於是說服自己，接受新車交期無法符合我需求的事實吧！

賣方由原來的優勢（包含價格及交期（比競爭者早2天簽約）），到中期的趨於劣勢（價格相差千元內），到最後的出局（我已經不需要急著開新車了）。

所以我心中的那把尺衡量著，回首LINE的對話，賣方的服務及應對，讓我感覺到他不是很重視我的問題（回答多半是沒有/不知道/不能）。再看看價格也差不多。再看看交期也不確定。

再來看看賣方的競爭者，服務幾乎有求必應，價格比較貴一些，交期一樣尚未確定，相形之下我決定保留賣方的競爭者之合約。



所以我向賣方提出要求退訂，之後就立刻配到車（時間還真的很湊巧！）。但是基於誠信原則，我已經跟賣方的競爭者達成最終協議，所以我不會因為賣方車子來了就改變我的決定，我寧可買的貴一些，比較慢配到車，我也欣然接受。



反觀賣方的處理方式，不願接受自己提供的服務不如競爭者，刻意扣押不願意退還訂金一事，真的無言以對。將合約交由米副所長處理，其態度依然僅咬著我同時有2張訂單，遲遲不願意退還訂金。



再來看看和泰客服的處理，第一次與第二次都派一樣的人來跟我協商，這樣只會更加引起消費者的不滿，讓我在這邊熬夜寫這一篇發文。



事情還沒有結束，沒有退我訂金，我是不會善罷甘休的！